ISO 10002

ISO 10002

ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Nedir?

ISO Açılım Nedir?

Uluslararası Standartlar Teşkilâtı; ‘International Organization for Standardization’ ; ISO şeklinde kısaltılmıştır.

ISO 10002 Nedir?

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardıdır.

ISO 10002:2018 Nedir?

ISO Standartaları genel olarak, Uluslararası Standartlar Teşkilâtı tarafından, ortalama 5-7 yıl arasında talepler, teknolojik gelişmeler ve piyasa şartlarına göre revize edilirler. Her standardın numarasının yanında yazan yıl; standardın en son revize edildiği yılı simgeler. ISO 10002:2018, en son 2018 yılında revize edilmiştir.

ISO 10002:2018 Belge Kaç Yıl Geçerlidir?

Belge geçerliliği 3 yıl olmakla beraber sistem etkinliğinin denetlenebilmesi adına belgenin her yıl yenilenmesi gerekmektedir.

Hangi Sektörler ISO 10002 Belgesi Almalıdır?

Üretim veya Hizmet alanında faaliyet gösteren tüm sektörlerdeki işletmeler ISO 10002:2018 belgesini alabilirler.

ISO 10002 Belgesi Nasıl Alınır?

1- ISO 10002 Sistem Kurulumu/Danışmanlık Aşaması

  • Firma ziyaret edilerek işletme sahası gezilir.
  • Firma yetkilileriyle görüşmeler yapılarak işletme hakkında bilgiler alınır.
  • ISO 10002 Temel Bilgilendirme Eğitimi verilir. (SERTİFİKALI)
  • Kalite Yönetim Temsilcisi belirlenir.
  • Firma Akış Şemaları oluşturulur.
  • Süreçler ve süreç etkileşim şemaları oluşturulur.
  • Süreç sahipleriyle toplantılar yapılarak süreçlere ait dokümanlar hazırlanır.
  • Spesifikasyonlar hazırlanır.
  • Kalite Kontrol planları ve buna bağlı dokümanlar hazırlanır.
  • Müşteri Memnuniyeti El Kitabı hazırlanır.
  • ISO 10002 İç Tetkikçi Eğitimi verilir. (SERTİFİKALI)
  • İç Tetkik gerçekleştirilir.
  • Yönetim Gözden Geçirme Toplantısı düzenlenir.

2- Belgelendirme İşlemleri

Aşağıdaki resmi evraklarla birlikte AKREDİTE olmuş belgelendirme kuruluşuna başvuru yapılır ve denetim tarihi belirlenir.

  • Vergi Levhası
  • Son aya ait SGK hizmet listesi
  • İmza sirküsü
  • Kuruluş sicil gazetesi
  • Son sicil gazetesi
  • Faaliyet belgesi

Baş denetçilik sertifikasına sahip denetçiler tarafından denetim gerçekleştirilir ve denetim raporu belgelendirme kuruluşuna gönderilir. Belgelendirme kuruluşunun raporu değerlendirmesi sonucunda Belgelendirme Süreci tamamlanır ve ISO 10002 Belgesi alınmış olur.

Hemen Teklif Alın!